Podrška

Ako želite prijaviti grešku u aplikaciji ili predložiti poboljšanje, to najbrže možete učiniti putem okvira za Pomoć. Okvir se u većini slučajeva nalazi u donjem desnom dijelu aplikacije, ali ga po želji možete premjestiti bilo gdje.

Riješite problem sami

Ako se ne radi o tehničkoj grešci (npr. trebate upute za korištenje), preporučujemo da prvo opišete svoj izazov u okviru za pomoć. Pomoći će vam naš asistent koji pregledava više od 150 članaka s uputama i brzo vas usmjerava na odgovarajuće korake.

U većini slučajeva možete odmah dobiti odgovor.

Molimo vas da, ako se ne radi o tehničkoj grešci, prvo pokušate riješiti problem uz pomoć asistenta.

Rješavanje grešaka

Ako se radi o grešci u radu sustava, odaberite opciju "Kontaktiraj podršku". To će vas odmah povezati s našim timom.

Za brže rješenje molimo vas da:

• Što preciznije opišete problem
  (kratki opisi često nisu dovoljni za razumijevanje problema)
• dodate dokumente, snimku zaslona ili video
• napišete što ste radili kada je došlo do greške

To nam omogućuje da brže razumijemo i otklonimo problem.

Ako se radi o većim problemima, pročitajte sljedeći članak.

Naš tim za podršku odgovara tijekom radnog vremena: ponedjeljak-petak: 8:00-16:00.

Odgovor ćete dobiti čim prije. Hvala na razumijevanju ako ponekad potraje malo duže.

Telefonski poziv

Molimo vas da za prijavu problema koristite chat unutar aplikacije, umjesto poziva.

Zašto?

• razgovor ostaje spremljen
• možemo se kasnije vratiti na njega
• iz rješenja možemo pripremiti upute za druge korisnike
• brže razumijemo povijest problema

Kod telefonske komunikacije te se informacije često izgube.

Savjet: Što preciznije opišete problem, brže ga možemo riješiti.