Podpora

Če želiš prijaviti napako v aplikaciji ali predlagati izboljšavo, lahko to najhitreje storiš preko okenca za Pomoč.

Onece se v večini primerov nahaja v spodnjem desnem predelu aplikacije, lahko pa ga po želji prestaviš kamorkoli želiš.

Težavo razreši sam

Če ne gre za tehnično napako (npr. potrebuješ navodila za uporabo), priporočamo, da najprej opišeš svoj izziv v okencu za pomoč. Pomagal ti bo naš pomočnik, ki preglejuje več kot 150 člankov z navodili in te hitro usmeri do ustreznih korakov.

V večini primerov lahko do odgovora prideš takoj.

Prosimo, da kadar ne gre za tehnično napako, izziv najprej probaš rešiti s pomočnikom.

Reševanje napak

Če gre za napako v delovanju sistema izberi možnost "Piši podpori". Ta te bo takoj povezala z našo ekipo.

Za hitrejšo rešitev te prosimo, da:

• čim bolj natančno opišeš težavo
  (kratki opisi pogosto niso dovolj za razumevanje problema)
• dodaš dokumente, posnetek zaslona ali video
• napišeš, kaj si počel, ko je do napake prišlo

To nam omogoča, da težavo hitreje razumemo in odpravimo.

Če gre za večje težave, si preberi sledeči članek.

Naša support ekipa odgovarja v delovnem času: ponedeljek-petek: 8:00-16:00.

Odgovor prejmeš takoj, ko je mogoče. Hvala za razumevanje, če včasih traja malo dlje.

Telefonski klic

Prosimo, da za prijavo težav uporabljaš chat znotraj aplikacije, namesto klica.

Zakaj?

• pogovor ostane shranjen
• lahko se nanj kasneje vrnemo
• iz rešitev lahko pripravimo navodila za druge uporabnike
• hitreje razumemo zgodovino problema

Pri telefonski komunikaciji se te informacije pogosto izgubijo.

Nasvet: Bolj kot natančno opišeš težavo, hitreje jo lahko rešimo.