Težave z apliakcijo
AutoBrief je zanesljiva platforma, vendar lahko, tako kot vsaka spletna aplikacija, občasno lahko pride do začasnih motenj ali nepravilnega delovanja. Takšni primeri so redki, naša ekipa pa aktivno skrbi, da jih je čim manj.
Če naletiš na težavo, spodaj najdeš najpogostejše rešitve.
Zamrzjena aplikacija
Če se aplikacija ne odziva, se ne naloži ali vidiš napako na strani:
1. Osveži aplikacijo
- Pritisni: CTRL + SHIFT + R ali CONTROL + R
- S tem narediš “trdi refresh”, ki pogosto odpravi težavo.
2. Ponovno odpri aplikacijo
- Zapri vse zavihke/brskalnik in ponovno odpri app.briefd.io.
3. Preveri, ali gre za nadgradnjo sistema
- Včasih je aplikacija začasno nedosegljiva zaradi posodobitev. Počakaj nekaj minut in poskusi znova.
4. Težava še vedno vztraja?
- Kontaktiraj ekipo in čim podrobneje opiši težavo.
Težave z nalaganjem računov in administracije
Če opaziš, da se fakture ne nalagajo/so neodzivne, je težava ponavadi pri našem zunajem ponudniku za izdajanje računov.
V tem primeru naša ekipa težavo že aktivno rešuje in te bomo ob ponovni vzpostavitvi obvestili.
Obveščanje o težavah
Ko pride do težav ali motenj v delovanju te obvestimo preko in-app sporočil. Pri večjih težavah pa tudi preko e-maila.
Če gre za širšo težavo (npr. nedelovanje računov), je zelo verjetno, da nisi edini uporabnik s to težavo in ekipa že aktivno dela na rešitvi.
Spremljanje novosti
Vse novosti lahko spremljaš preko okenca za Pomoč - Novosti. Tam najdeš nove funkcionalnosti, novice o izboljšavah sistema in navodila za uporabo.
Kdaj kontaktirati podporo
Ekipo kontaktiraj, če težava traja dalj časa in ne moreš nadaljevati dela. Pri tem nam za hitrejšo odpravo napake pomagaj s podrobnim opisom težave in posnetkom zaslona (če je možno).