Analiza zadovoljstva kupcev

Dragocen vpogled, ki ti bo prinesel zadovoljne in zveste stranke

Ker se zadovoljstvo strank ne zaključi pri nakupu, smo z raziskovalno hišo Valicon pripravili ANALIZO ZADOVOLJSTVA KUPCEV.

Kaj je Analiza zadovoljstva?

Gre za poprodajni proces, v katerem do 3 dni po nakupu tvoj kupec prejme na email vprašalnik, v katerem oceni zadovoljstvo s tvojo ponudbo in storitvijo. Z rezultati analize in trendi na daljše časovno obdobje pa lahko pokažemo, kaj pri tvoji storitvi in ponudbi se je skozi čas poslabšalo in kaj izboljšalo.

Kaj merimo?

Odgovore na 11 natančnih vprašanj glede tvojih storitev in ponudbe.
Kako verjetno je, da te bo kupec priporočil drugim.
Trende zadovoljstva kupcev skozi daljše časovno obdobje.
Anonimna primerjava s konkurenco.

Prednosti analize

Z našo ponakupno analizo zadovoljstva lahko zaznamo in celo natančneje prepoznamo, kaj strankam najbolj ustreza in kje bi stranke želele izboljšave. Na podlagi teh informacij lahko tvoje podjetje prilagodi svoje storitve in procese ali pa vsaj ponudbo.

Izkušnje potrjujejo, da odziv strank lahko odkriva nove poslovne priložnosti, ki dolgoročno povečujejo obseg prodaje, profitabilnost poslovanja, povečanje konkurenčnosti in dodane vrednosti ter povečuje moč znamke.

Kdo je Valicon?

Valicon je družba za trženjsko svetovanje in raziskave, ki podjetjem v jugovzhodni Evropi pomaga sprejemati boljše na podatkih temelječe poslovne odločitve, ki jim pomagajo rasti. Poslujejo že več kot 20 let, v tem času pa so delali z več kot 1250 strankami v Sloveniji, Hrvaški, Srbiji, Bosni in Hercegovini ter na Kosovu.

Valicon nam pomaga tudi pri izdelavi Adria reporta, poročila o trgu vozil, ki prinpa ptevilne pomembne vpoglede za vsakega trgovca z vozili.

Kako aktivirati in pobirati soglasja?

Vpogled v zadovoljstvo tvojih kupcev pridobiš tako, da se prek obrazca na povezavi PRIJAVIŠ in vključili ti bomo sistem za analizo zadovoljstva strank.

To je vse, kar moraš storiti. Vse ostalo (pošiljanje vprašalnika, analiza odgovorov in poročilo) je naše delo.

1. način - če uporabljaš administracijo znotraj AutoBrief

Ko ti bomo funkcionalnost vključili, se ti bo ob vsakem izdanem računu, predračunu ali primopredajnem zapisniku, odprlo pojavno okno, kot je na sliki.

Vse, kar moraš nato storiti, je vpisati email kupca.

2. način - za vse uporabnike AutoBrief

Soglasje pa lahko vpišeš direktno na vizitko kontakta. To storiš tako, da klikneš na enega izmed kontaktov, ki mu želiš dodati soglasje.

Klikni na razdelek Soglasja. In nato gum UREDI SOGLASJA.

Odprlo se ti bo pojavno okno, kamor vpišeš email stranke.

Soglasje je tako poslano.

Po pobranih soglasjih

Vsa soglasja, ki so zbrana, avtomatsko pošljemo na emaile, ki so vpisani v soglasju. Stranka na ta način dobi vprašalnik z 12. vprašanji, v katerih oceni tvojo storitev in ponudbo. Prva tako doda oceno tega, kako verjetno je, da bi tvoje podjetje pripročal naprej.

Podatke, ki pridejo iz izpolnjenih vprašalnikov obdeluje Valicon v anonimizirani obliki. Ko število izpolnjenih vprašalnikov preseže številko 20, Valicon izda poročilo za obdobje, v katerem so bili izpolnjeni vprašalniki. Ti nato lahko analiziraš stanje in to, kako te vidijo tvoje stranke.